CRM, fidelidade e incentivo

• Desenho e gestão de programas e campanhas de relacionamento com fins de ativação, fidelização e rentabilização de base de clientes
• Defnição de objetivos e público alvo
• Avaliação do desenho de um programa próprio ou adesão a um programa de terceiros (ex. Coalisão)
• Elaboração do conceito criativo e proposta de valor para os participantes
• Definição de métricas financeiras e indicadores de performance para o programa
• Gestão dos meios de comunicação e régua de relacionamento com os participantes
• Definição de uma plataforma tecnológica para gestão do relacionamento CRM e conta corrente de pontos e benefícios
• Definição de benéficios, pontuação e premiação por faixa de utilização e importância para a empresa
• Treinamento e suporte contínuo da equipe interna do cliente ou gestão completa do programa
• Coordenação do fulfillment e integração de sistemas em outras plataformas (website, móbile, call center e pdv) para um completo controle
• Desenho e gestão de programas e campanhas internas de relacionamento com fins de motivação, incentivo e reconhecimento das equipes comerciais, atendimento e operacionais